Swalayan Online @ mesinkasir

Seperti yang kita ketahui, swalayan-swalayan di Indonesia masih menggunakan sistem pelayanan secara manual.
Para pembeli yang ingin berbelanja harus datang ke swalayan dan diharuskan menitipkan barang-barang bawaannya di tempat penitipan yang disediakan oleh pihak swalayan. Hal ini dilakukan untuk mencegah tindakan pencurian yang mungkin dilakukan oleh pembeli. Selain itu swalayan juga memasang kamera-kamera tersembunyi di beberapa sudut untuk memantau gerak-gerik pengunjung yang mencurigakan. Pada saat akan berbelanja, calon pembeli biasanya mengambil troly bagi pembeli yang akan berbelanja dalam jumlah besar atau keranjang belanjaan untuk yang belanjaannya tidak terlalu banyak. Kemudian calon pembeli tersebut masuk ke dalam swalayan dan berkeliling untuk mencari barang-barang yang diinginkan. Biasanya bagi sebagian besar pembeli yang telah menemukan barang yang diinginkannya, mereka tidak langsung memasukkannya ke dalam keranjang belanjaan mereka, melainkan membandingkan harganya terlebih dahulu dengan produk lain yang sejenis. Ini sesuai dengan prinsip ekonomi yaitu mendapatkan kualitas barang secara optimal dengan harga yang minimum. Meskipun, ada juga pengunjung yang tidak terlalu memperdulikan perbedaan harga ini, kebanyakan dari mereka merupakan golongan menengah ke atas. Umumnya, barang-barang yang menjadi incaran para pembeli adalah barang-barang yang sedang diskon atau dipromokan,karena harganya lebih miring. Dan untuk menarik minat para pembeli pihak swalayan menerbitkan katalog yang berisi barang-barang apa saja yang sedang diskon atau promo saat itu. Katalog tersebut juga memiliki batas waktu berlakunya, kadang sampai 2 minggu. Menurut kami, hal ini kurang efektif karena pembuatan katalog tersebut membutuhkan biaya yang tidak sedikit, sedangkan jangka waktu berlakunya tidak terlalu lama. Ketika jangka waktunya sudah habis, maka harus dicetak lagi katalog yang baru. Padahal biasanya katalog yang sudah tidak berlaku tersebut masih sisa banyak. Hal ini merupakan pemborosan yang seharusnya tidak perlu.Hampir di semua swalayan memberikan label harga barang di rak-rak tempat barang tersebut berada, tetapi ada juga yang langsung menempelkannya di barang tersebut. Untuk harga barang yang ditempelkan dirak, berdasarkan pengalaman kami, sering kami mendapatkan bahwa harga barang yang tertera di rak tidak sesuai dengan barang yang berada di atas rak tersebut. Seperti misalnya produk A, tetapi harga yang tertera di rak tersebut milik produk B  atau produk C yang letaknya disebelah kanan atau kirinya. Dan lebih parahnya lagi, sering juga kami mendapatkan bahwa harga barang yang tertera di rak tidak sesuai dengan harga yang ada di kasir. Pembeli biasanya baru mengetahui setelah menerima struk pembelian, sehingga mereka merasa kecewa karena sudah terlanjur membeli. Sebagian pembeli kadang akan memprotes ketidaksesuain tersebut, tapi yang lebih memilih diam akan memberikan nilai negatif pada swalayan tersebut. Seharusnya pihak swalayan lebih memperhatikan hal ini, agar tidak lupa untuk mengganti harga barang yang ada di rak sesuai dengan harga yang sudah tersimpan dalam komputer di kasir. Sehingga kejadianseperti di atas tidak erlu terjadi.Mengenai sistem penjagaan di swalayan, di beberapa swalayan kami menilainya terlalu ketat. Sering kami menjumpai, di satu lajur terdapat cukup banyak penjaga yang terkesan mengawasi gerak-gerik para pembeli. Sudah tentu hal ini membuat para pembeli merasa tidak nyaman ketika memilih-milih barang. Mereka akan merasa sangat tidak leluasa diperlakukan seperti itu. Bila dilihat dari segi keamanan, mungkin sistem penjagaan seperti ini cukup efektif untuk mencegah tindakan pencurian. Namun, dari segi kenyaman dan kepuasan pengunjung, sistem tersebut sangatlah tidak efektif karena membuat mereka tidak betah berlama-lama berbelanja di swalayan tersebut. Di sisi lain, hal ini juga dapat merugikan swalayan tersebut karena mungkin pembeli yang awalnya ingin membeli banyak barang tapi karena ketidaknyamanan tadi, mereka mengurungkan niatnya dan lebih memilih bergegas untuk menyudahi aktivitas belanjanya. Sebenarnya agar keamanan swalayan tetap terjaga, tidak harus mengorbankan kenyamanan para pengunjung. Hal ini  bisa dilakukan dengan menambah jumlah kamera pengawas di beberapa sudut. Mungkin dengan penggunaan kamera ini membutuhkan dana yang sedikit lebih mahal. Namun, segi keamanan dan kenyamanan pengunjung bisa dicapai. Sebuah swalayan juga perlu memperhatikan hal-hal lain untuk menarik minat pengunjung. Yang pertama adalah lokasi swalayan harus mudah di jangkau dan memiliki tempat parkir kendaraan yang cukup luas. Kemudian gedung tempat swalayan tersebut hendaknya memiliki fasilitas AC agar pembeli tidak merasa kepanasan ketika berbelanja. Dan yang juga penting adalah desain interior di dalamnya harus menarik, seperti penataan barang yang sedemikian rupa, pencahayaan serta kebersihannya. Semua hal yang telah kami kemukakan di atas, tentunya membutuhkan dana yang cukup banyak. Oleh karena itu, kami memiliki ide untuk membuat suatu swalayan yang memakai sistem online untuk memudahkan pengelolaan oleh pihak swalayan dan juga memudahkan pembeli dalam berbelanja. Karena dengan sistem online ini, pembeli tidak perlu datang langsung ke swalayan tersebut tetapi cukup dengan menggunakan akses internet untuk melakukan pembelian. Ini sangat memudahkan pembeli dan menghemat waktu dan tenaga untuk parkir kendaraan, mengantri di kasir dan membawa barang-barang belanjaan yang berat. Di swalayan online ini, nantinya pembeli dapat dengan mudah mencari dan memilih barang yang diinginkan dan dapat pula membandingkannya dengan barang yang lain. Dan ketika mereka sudah merasa pasti dengan barang yang dipilih, maka barang tersebut tinggal dimasukkan ke kantong belanja virtual, kemudian mereka bisa memilih barang yang lain lagi. Namun, sebelum pembeli melakukan deal pembelian, mereka juga dapat membatalkan barang yang sudah masuk kantong belanjanya. Yang lebih penting, di swalayan online ini harga barang yang tertera adalah harga yang sudah pasti dan sesuai dengan harga di database karena selalu di update.Sehingga, kejadian pembeli merasa kecewa karena ketidaksesuaian harga bisa dihindari. Keunggulan lain dari swlayan online ini adalah dapat meminimalisir biaya untuk percetakan katalog. Karena di swlayan online ini, jika ada promo atau diskon barang-barang akan dikirimkan katalog online ke setiap email pelanggan yang ada. Jadi meskipun pelanggan sedang tidak membuka website swalayan online ini, ia bisa mengetahui info terbaru mengenai produk di swlayan. Selain itu juga meminimalkan biaya untuk gedung dan fasilitas-fasilitas lainnya, karena tidak harus di lokasi yang strategis, tempat parkir yang luas dan memiliki desain interior. Dan juga untuk pelanggan, ia jug bisa mengakses barang yang sedan diakses juga oleh orang lain tidak perlu antri.Agar dapat berbelanja di swalayan online ini, pembeli harus menjadi pelanggan terlebih dahulu. Untuk registrasinya, calon pelanggan diharuskan megisi formulir secara lengkap untuk mempermudah pengiriman barang dan pembayarannya. Setelah melakukan regristrasi, pihak swalayan akan mengirimkan username dan password utuk transaksi ke alamat email pelanggan. Validasinya, pihak swalayan mengirim username dan password beserta link aktivasi account ke email pelanggan. Setelah melakukan aktivasi, barulah pelanggan dapat melakukan transakasi pembelian secara online. Pada pembelian pertama, untuk mengecek validasi alamatdari customer, pihak swalayan akan menelepon pelanggan tersebut dan mengecek apakah memang benar dia yang melakukan transaksi serta melakukan cross-check kembali pada alamat yang dituju. Tahap pengecekan ini cukup dilakukan sekali, yaitu pada transaksi pertama. Kemudian, jika dalam kurun waktu lebih dari 3 bulan seorang pelanggan tidak melakukan transaksi lagi, swalayan akan memberikan warning yang dikirimkan ke alamat email pelanggan tersebut, agar ia mengupdate accountnya jika masih ingin berlangganan di swlayan online ini. Jika dalam kurun waktu seminggu email tersebut tidak mendapat respon, maka secara otomatis ia akan terhapus dari database pelanggan. Dan jika kemudian ia ingin melakukan transaksi lagi, maka ia harus regitrasi ulang. Sistem ini juga memungkinkan pelanggan untuk melakukan per

ubahan account. Misalnya, jika pelanggan pindah alamat atau ganti nomer telepon, pihak swalayan tidak akan kesulitan. Seandainya terjadi tindak kecurangan seperti memesan barang dan alamatnya tida sesuai dengan yang ada di accountnya, maka pelanggan tersebut akan di blacklist dan accountnya tidak diaktifkan. Untuk mengaktifkannya kembali, ia akan mendapatkan harus membayar charge.Pada saat pengiriman barang, akan diberikan jangka waktu sesuai dengan lokasi tempat tinggl pelanggan. Di swalayan ini, juga terdapat pelevelan pelanggan yaitu dari level rendah, sedang sampai tinggi. Pelevelan ini diberikan berdasarkan ada tidaknya masalah antara pelanggan dengan swalayan online ini. Seperti misalnya, ketika barang dikirim, pengantar harus menunggu terlalu lama, maka pengantar ini berhak memberikan level rendah kepada pelanggan tersebut. Kemudian untuk pelanggan yang aktif melakukan transaksi ia berhak mendapat level tinggi. Semakin banyak level tinggi yang diperoleh seorang pelanggan maka akan semakin baik karena nantinya akan diundi di akhir tahun dan akan mendapat hadiah.

Artikel Menarik Lainnya: