Jika kita dihadapkan dengan pertanyaan, mudah mana, merebut pasar dan membuka pasar? Sebagian besar akan memilih merebut pasar. Lalu jika pertanyaannya diganti, lebih efisien mana, mempertahankan pelanggan lama atau mencari pelanggan baru? Jawabannya adalah lebih efisien mempertahankan pelanggan lama, tetapi juetru itulah hal yang paling sulit dilakukan dalam bisnis. Kebanyakan dari pelaku bisnis malah sibuk dengan gencarnya mempromosikan productnya demi [...]