BANDUNG – Di Indonesia, baru tercatat 10 hotel bintang empat dan lima yang mendapat sertifikat International Standardization for Organization (ISO). Sedangkan di Bandung, baru tiga hotel yaitu Aston Primera Pasteur, Horison, dan Santika yang mendapatkan sertifikat tersebut. Managing Director of ISO, Hominjono mengatakan, untuk mendapatkan sertifikat ISO, khususnya 9001:2008 tentang manajemen, pihaknya menilai semua bagian. Mulai dari front office, cara [...]

Anda gemar berbelanja? Pasti sangat akrab dengan discount dan obral. Jika benar, mungkin anda masih termasuk dengan mayoritas konsumen di Indonesia. Yang rela berjubel demi untuk mendapatkan item barang yang sedang ada discount besar-besaran. Tulisan obral dan discount akan bertaburan di semua sudut shopping centre. Peluang inilah yang biasanya dijadikan senjata pamungkas oleh pelaku dagang. Tetapi bagaimanakah jika dua hal [...]

Perusahaan-perusahaan yang sukses adalah mereka yang mampu menyediakan jasa pelayanan pelanggan secara pro-aktif.

Kepuasan konsumen(consumer satisfaction) terjadi ketika perusahaan dapat memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan dari konsumennya.

“MINTALAH BON STRUK PEMBAYARAN TRANSAKSI ANDA DI KASIR KAMI. Tanpa bon struk, pembayaran belanja Anda dianggap gratis. Kami akan membayar 2 kali lipat transaksi Anda.”

Garuda Indonesia Airlines, siapa yang tidak tahu maskapai penerbangan di Indonesia ini? dari iklan yang sering terlihat di televisi sudah menyiratkan bahwa mereka dapat memberikan kenyamanan bagi penumpang, mulai dari layanan pramugari, fasilitas drink dan lunch kelas 1, fasilitas tempat tidur, TV per orang …. wah dijamin nyaman sepanjang penerbangan. Bahkan Bp. SBY tampak enjoy saat penerbangan dengan Garuda. Namun [...]